Refund policy

سياسة الاسترجاع والإلغاء

في Phonebay، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فإن سياسة الاسترجاع والإلغاء لدينا مصممة لجعل العملية سلسة وبسيطة قدر الإمكان.

سياسة الاسترجاع

  • شروط الاسترجاع:
    • يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
    • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع العبوات والإكسسوارات الأصلية.
  • كيفية طلب استرجاع المبلغ:
    • اتصل بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: HR@sigmaspectrum.co أو الهاتف: +971-56-708-6236 لبدء عملية الاسترجاع.
    • قدّم رقم الطلب، وسبب الاسترجاع، وإثبات التسليم (POD)، وأي صور أو مستندات ذات صلة.
  • معالجة الاسترجاع:
    • بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنخطرك بالموافقة على الاسترجاع أو رفضه.
    • سيتم معالجة المبالغ المستردة للموافق عليها خلال 2-5 أيام عمل على طريقة الدفع الأصلية.

العناصر غير القابلة للاسترجاع:

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف، أو التي تفقد أجزاء منها لأسباب ليس من خطأنا.
  • أي عناصر ليست في حالتها الأصلية.

سياسة الإلغاء

  • إلغاء الطلب:
    • يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه عبر البريد الإلكتروني: HR@sigmaspectrum.co أو الهاتف: +971-56-708-6236.
    • إذا تم شحن الطلب بالفعل، يجب عليك اتباع عملية الاسترجاع الموضحة أعلاه بعد استلام المنتج.
  • رسوم الإلغاء:
    • الطلبات الملغاة خلال 24 ساعة لا تخضع لأي رسوم.
    • إذا أُلغي الطلب بعد 24 ساعة ولكن قبل الشحن، قد تُطبق رسوم معالجة بسيطة.

التبديلات

  • شروط التبديل:
    • يمكنك طلب تبديل المنتج خلال 24 ساعة من استلامه إذا كان معيبًا أو غير مطابق للوصف.
    • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي عبواته الأصلية.
    • يجب أن يكون الجهاز خاليًا من أي قفل تنشيط أو كلمات مرور مثل Find My iPhone وFind My Mobile وFind My Device.
    • إذا احتوى المنتج المرتجع على بيانات داخلية، فلن نكون مسؤولين عن نقل هذه البيانات إلى المنتج البديل أو عن فقدان البيانات.
  • كيفية طلب تبديل المنتج:
    • اتصل بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: HR@sigmaspectrum.co أو الهاتف: +971-56-708-6236 لبدء عملية التبديل.
    • قدّم رقم الطلب، وسبب التبديل، وإثبات التسليم، وأي صور أو مستندات ذات صلة.
  • معالجة التبديل:
    • بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنخطرك بالموافقة على طلب التبديل أو رفضه.
    • سيتم شحن المنتج البديل دون أي تكلفة إضافية.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: HR@sigmaspectrum.co أو الهاتف: +971-56-708-6236. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك التام عن كل عملية شراء.